ADMINISTRACION DE SERVICIOS 2ED.

Los libros en el área de servicios han tenido una marcada orientación hacia la función de marketing, haciendo cada vez más difícil para el lector distinguir las diferencias e interrelaciones de esta área con el resto de las estrategias del negocio de servicio.El libro está estructurado en cinco partes que comprenden 15 capítulos que llevan al lector a comprender los procesos que ilustran los retos esenciales de administrar un negocio de servicio.Introducción, que señala aspectos y preguntas clave sobre los temas del capítulo.Se incluyen tres tipos de recuadros:Memo para la gerencia (sugerencias de mejores prácticas)Temas de investigación (resúmenes de investigaciones publicadas) Perspectivas de servicio (ejemplos detallados de conceptos clave)Tablas y figuras que contienen diagramas, imágenes, gráficas y anuncios publicitarios que hacen más atractivo el contenido y facilitan el aprendizaje.12 Casos y 12 lecturas relevantes para cada tema del libro.Preguntas de análisis y ejercicios de aplicación al final del capítulo.Es una obra con fuerte orientación gerencial y enfoque estratégico. Doce casos de estudio probados en el aula, muchos de los cuales son de empresas en países emergentes y de habla hispana.Doce lecturas actuales de autores líderes en su campo de estudio.Aplicaciones prácticas para la gerencia. Utiliza marcos de referencia conceptuales cuya relevancia ha sido evaluada para alumnos de carreras profesionales, estudiantes de maestría en administración de empresas, así como para participantes de programas ejecutivos. El libro incorpora resultados clave de investigación y usa ejemplos interesantes principalmente de América Latina y España- que ligan la teoría con la práctica.