ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

La administración de la calidad se enfoca ahora en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio a cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de una organización. El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente. Ofrece un punto de vista de negocios por medio de ejemplos reales de distintas industrias y organizaciones. Presenta un estudio de caso que se desarrolla a través del libro, tomando como parámetros el premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. Incluye ejemplos y problemas que muestran la aplicación de las ideas y los conceptos presentados. Ofrece un panorama del control estadístico de procesos. Tabla de contenido 1.Eficiencia organizacional 2. Filosofía organizacional 3. Sistemas de calidad 4. Creación de un enfoque en el cliente 5. Liderazgo organizacional 6. Planificación estratégica Desarrollo y administración de recursos humanos 8. Medición del éxito organizacional 9. Administración de procesos 10. Herramientas y técnicas de administración de procesos 11 Administración de proyectos 12. Resultados del negocio.