Política de cambios y devoluciones

A continuación detallamos las políticas sobre envíos, cambios y devoluciones:

Política de cambios:

• SBS Librería Internacional, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio de los productos adquiridos a través de sbs.com.pe  y sucursales a nivel nacional dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra. Sólo se aceptarán cambios en los siguientes casos:

• Por tratarse de productos con defectos de fábrica. Si alguno de los productos de su pedido presentara fallas de impresión o compaginación, se aceptará el cambio si la falla es  reportada dentro de un plazo máximo 30 días después de haber realizado la compra, presentando como sustento su comprobante de pago.

• Si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden.

• En caso se haya cometido un error de compra, deberá contactarse al correo atencionalcliente@sbs.com.pe o a nuestro canal de  WhatsApp para gestionar su cambio de producto. Cabe resaltar que los gastos logísticos correspondientes a la gestión de cambio, serán asumidos por el cliente  y no por SBS Librería Internacional. El horario de atención de nuestra central telefónica y Whatsapp es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm . No hay atención los, sábados, domingos ni feriados.

• Es requisitio indispensable presentar su boleta y/o factura de compra para realizar cualquier trámite de cambio de producto.

• El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio, si es que hubiese una diferencia de precio, esta será asumida por el cliente. No se realizan devoluciones de dinero por errores de compra. 

• Para realizar cualquier cambio de producto, este debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso ni maltrato. No debe estar forrado, etiquetado, escrito (ya sea con tinta o lápiz), resaltado, roto, doblado, marcado, manchado ni presentar ningún otro tipo de alteración. En caso el producto incluya materiales complementarios (como cartillas, códigos de acceso, CDs, DVDs, entre otros), se verificará previamente que dichos elementos estén en buen estado. Si se trata de códigos de acceso, estos no deben estar raspados ni mostrar alteraciones físicas. En el caso de materiales digitales, se validará que no hayan sido activados ni utilizados.

• Todo cambio queda sujeto a evaluación por parte de SBS Librería Internacional. El resultado de esta evaluación será informado al cliente oportunamente. Debe tener en cuenta que cualquier cambio de producto está sujeto a disponibilidad de stock.

Política de devoluciones: 

• En el caso que de tratarse de productos no físicos, tales como accesos digitales a plataformas o Ebooks (Libros virtuales), no se aceptarán cambios ni devoluciones de dinero.

• En el caso de los libros de impresión bajo demanda, no se aceptarán cambios ni devoluciones, ya que es un producto único que se envía a imprenta a solicitud del cliente.

• No se realizan reembolsos por compras efectuadas fuera de las fechas oficiales de feria, ni por compras realizadas fuera del módulo, enlace o canal específicamente indicado para cada promoción o feria. Los descuentos especiales activados por ferias serán válidos únicamente durante las fechas previamente comunicadas y solo a través de los canales oficiales habilitados, no siendo aplicables antes ni después de dicho período ni a compras realizadas fuera de dichos canales.

Sólo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Por tratarse de productos con defectos de fábrica

• Si el producto no fuera el que solicitó el cliente en su orden. En estos casos, la devolución tiene que hacerse en el día de su recepción o en el siguiente día útil.

• En cualquier caso, serán admitidas las devoluciones de los productos con mal funcionamiento por defectos de fabricación y/o envíos erróneos, asumiendo SBS Librería Internacional, los gastos de devolución, siempre que esta circunstancia la comunique dentro de las 24 horas desde su recepción.

• Si el producto solicitado no llegara a su domicilio pero fue enviado por SBS Librería Internacional la falta será asumida por la empresa.

• Para garantizar la correcta recepción del pedido, deberá firmar una constancia de entrega reconociendo que el producto lo recibe en perfectas condiciones.

Reembolsos: 

• Las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados o del total de su pedido, SBS Librería Internacional, procederá con la devolución de dinero a una cuenta bancaria brindada por el cliente.

• Si no pudiéramos surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZAMOS LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra, aún cuando haya sido debitado de su medio de pago. 

• Todo reembolso de dinero está afecto a descuentos por concepto de gastos administrativos. En caso excepcional se requiera la devolución de dinero, habrá un cargo del 10% sobre el valor total de la compra, por trámites administrativos y financieros. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones cuando el producto presenta defectos de fábrica, o en su caso no sea apto para el uso al cual está destinado. El detalle del monto de devolución final será informado oportunamente a el cliente. La devolución se realizará en un plazo no mayor a 7 días hábiles a la cuenta indicada por el cliente.

Asimismo, de forma expresa, SBS Librería Internacional se somete a la mediación del Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual, Indecopi, de Lima (Perú) siendo el fallo de este organismo definitivo e inapelable.

Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten a los juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima (Perú).

LA GERENCIA
SBS Librería Internacional